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img当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略的客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去的生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务,是企业发展的重要策略。

  可能有人会问,服务是什么?简单的说,服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意,这是一个心理上的感觉,主要是主观因素,满足客户的利益需求是客观因素;其次要达到,就是要满足客户的客观需求和心态;再者要超越,仅仅达到还不够,要做的最好,远远超出客户的期待。

  态度可以决定一切,诚信则创造卓越。一句亲切的问候,一个灿烂的微笑,表现在细微之中。以真情诚信铸就服务,客户的赞美就是我们努力的目标,注意每个细节,追求完美,把每件事都做得更好,让客户满意是作为一个话务员所要努力的目标。我觉得以微笑的服务才是最好的,它可以拉近客户和我们之间的距离,哪怕再难缠再火气大的客户,只要我们以亲切地微笑的服务态度面对每个客户,相信再难的事情都会解决,让客户满意我们的服务,赞美我们的服务才是我们最大的幸福。

  微笑是最好的,它在服务行业中位居首位,所以笑一笑没有最差只有最好,客户看不见我们,要让他们感觉到,我想这也是在服务行业中处理客户问题的一个小技巧吧。

  在工作之余,我们是否该多想想“服务是什么?”相信我们的服务水平会有大大的提高,用我自己的经验和体会就是:笑脸相迎,心态端正,这就是服务。虽然解释简单,确是最直接的方式。

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